M\u00eame si la chaine du froid est toujours respect\u00e9e (au moins, ils sont fiables \u00e0 ce niveau-l\u00e0), c’est extr\u00eamement d\u00e9sagr\u00e9able pour les clients d’\u00eatre livr\u00e9 tr\u00e8s souvent en retard. Il faut se rendre disponible pour avoir une livraison, qui peut \u00eatre \u00e0 nouveau d\u00e9cal\u00e9e de 24h.<\/p>\n\n\n\n
Les livreurs que vous rencontrez n’y sont bien souvent pour rien, tout se joue en g\u00e9n\u00e9ral avant.
Il y a sans doute aussi de temps en temps des livreurs moins consciencieux que d’autres, mais c’est normalement \u00e0 la marge.<\/p>\n\n\n\n
Par contre, il peut arriver, que sur un secteur, il n’y ait plus de livreur ! C’est arriv\u00e9, il y a quelques semaines. Quelles informations sont donn\u00e9es \u00e0 vous le client ? Aucune.
A nous l’exp\u00e9diteur ? Aucune.
Sur le suivi, le colis ne bouge plus. Nous apprenons apr\u00e8s plusieurs mails, qu’il n’y a \u00ab\u00a0juste\u00a0\u00bb pas de livreur sur le secteur du client !<\/p>\n\n\n\n
Et voil\u00e0, un client m\u00e9content contre Chronofresh, mais qui ne recommandera peut-\u00eatre plus.
Bien s\u00fbr, nous l’avons rembours\u00e9. Par contre, nous attendons toujours le remboursement de Chronofresh, pour la commande perdue ! Et ce n’est pas la seule qu e nous attendons…<\/p>\n\n\n\n
Nouveau : retards non indemnis\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Avant mi-mars, nous obtenions presque syst\u00e9matiquement, un remboursement des frais de livraisons, lors des retards. Ce qui vous \u00e9tait r\u00e9troc\u00e9d\u00e9, pour vos prochaines commandes.<\/p>\n\n\n\n
Depuis, c’est la croix et la banni\u00e8re, pour \u00eatre indemnis\u00e9 des retards. De nouvelles exigences, contraires au contrat sign\u00e9, ont \u00e9t\u00e9 mises en place. Et \u00e7a bloque dans 95% des cas.<\/p>\n\n\n\n
Devant l’impossibilit\u00e9 de revenir \u00e0 une situation normale, c’est parti \u00e0 notre protection juridique fin ao\u00fbt, pour essayer de faire respecter le contrat.<\/p>\n\n\n\n
Nouvelle carte J+2<\/h2>\n\n\n\n
Chronofresh, pour am\u00e9liorer ses d\u00e9lais de livraisons a choisi d’\u00e9tendre la livraison \u00e0 J+2.
Oui, plut\u00f4t que d’am\u00e9liorer le service, il suffit d’allonger les d\u00e9lais annonc\u00e9s, pour rentrer dans de bonnes stats.<\/p>\n\n\n\n
Admettons : au moins, le client saura au moment de la commande, qu’il sera livr\u00e9 en J+2 et pas J+1.
Mais petit probl\u00e8me… La carte est visiblement secr\u00e8te !
On nous l’annonce depuis juin.
Une correspondante manager SAV, au t\u00e9l\u00e9phone hier, nous affirme que la carte \u00ab\u00a0actuelle\u00a0\u00bb (mais secr\u00e8te) est appliqu\u00e9e depuis 2021 !<\/p>\n\n\n\n
Pour ne pas \u00eatre mauvaise langue… nous avons quand m\u00eame re\u00e7u mi juillet, un lien vers un document dynamique, nous permettant de voir la carte J+2. Le commercial affirmant que tel d\u00e9partement est bien \u00e0 J+2
Sauf que non, le d\u00e9partement en question est toujours affich\u00e9 en J+1.<\/p>\n\n\n\n
SAV<\/h2>\n\n\n\n
C’est vite vu, vous n’arrivez pas \u00e0 les joindre.
Nous non plus !<\/p>\n\n\n\n
En conclusion<\/h2>\n\n\n\n
Lorsque vous commandez sur La Table des \u00c9leveurs, on vous annonce un d\u00e9lai de livraison \u00e0 J+1 ou J+2.
Il \u00e9tait fiable (relativement, car 100%, \u00e7a n’existe pas) avant.<\/p>\n\n\n\n
Maintenant, nous ne savons plus quoi dire.
Sachant qu’un certain nombre de d\u00e9partements sont visiblement pass\u00e9s \u00e0 J+2…<\/p>\n\n\n\n
\u00c9videmment, la solution est tr\u00e8s certainement d’aller voir \u00e0 la concurrence. Est-ce que \u00e7a peut \u00eatre pire ?
Mais il y a un probl\u00e8me de cha\u00eene du froid \u00e0 respecter, et c’est l\u00e0 que tout se complique.<\/p>\n\n\n\n
Alors quoi faire ? Nous ne savons plus !<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9j\u00e0, un grand merci \u00e0 tous les clients fid\u00e8les, qui restent malgr\u00e9 les probl\u00e8mes trop r\u00e9guliers de retards de livraison.<\/p>\n\n\n\n
Merci aussi aux nouveaux clients, qui malgr\u00e9 une premi\u00e8re exp\u00e9rience de livraison retard\u00e9e, ne nous en tiennent pas rigueur, et reviennent.<\/p>\n\n\n\n
Si quelqu’un a une solution \u00ab\u00a0magique\u00a0\u00bb \u00e0 nous proposer, nous sommes preneur ! Oui heureusement qu’il y en a ! MAIS, nous devrions \u00eatre \u00e0 95% de livraison dans les temps !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Depuis quelques semaines, les livraisons ChronoFresh ne sont pas vraiment \u00e0 la hauteur.Et que dire du SAV ? Nombreux retards, et parfois plus de 24h. M\u00eame si la chaine du froid est toujours respect\u00e9e (au moins, ils sont fiables \u00e0 ce niveau-l\u00e0), c’est extr\u00eamement d\u00e9sagr\u00e9able pour les clients d’\u00eatre livr\u00e9 tr\u00e8s souvent en retard. Il lire la suite
Car c’est \u00e9puisant pour nous aussi, de devoir me battre avec Chronofresh.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.latabledeseleveurs.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/chronofresh.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nLivraisons dans les temps ?<\/h2>\n\n\n\n
Aux derni\u00e8res stats officielles (juillet 2022) 75% de clients livr\u00e9s dans le d\u00e9lai annonc\u00e9.
Depuis, \u00e7a a certainement baiss\u00e9, probablement 70%.<\/p>\n\n\n\n